با سپاس از اعتماد شما به فروشگاه اینترنتی دکوشهر، ما بر آن هستیم تا تجربهای امن و رضایتبخش از خرید آنلاین فراهم آوریم. سیاست مرجوعی و بازگشت کالا بر پایه قوانین حمایت از حقوق مصرفکنندگان در تجارت الکترونیکی ایران (مصوب سال ۱۳۸۸ مجلس شورای اسلامی و آییننامه اجرایی آن) تدوین شده است. مشتریان محترم میتوانند در چارچوب شرایط زیر، نسبت به بازگشت یا تعویض کالا اقدام نمایند.
مهلت درخواست بازگشت کالا
- مشتریان از تاریخ دریافت کالا، ۷ روز تقویمی فرصت دارند تا درخواست بازگشت را ثبت کنند (طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی).
- برای کالاهایی که دارای ایراد فنی، مغایرت یا آسیب در حملونقل هستند، این مهلت محدود نیست و تا پایان دوره گارانتی یا با ارائه مدارک معتبر قابل پیگیری است.
- مهلت از زمان تحویل موفق کالا به مشتری محاسبه میشود.
شرایط پذیرش بازگشت کالا
- کالا باید نو، بدون استفاده، سالم و در وضعیت اولیه خود باشد.
- بستهبندی اصلی، جعبه، برچسبها، لوازم جانبی کامل، هدیههای همراه (در صورت وجود) و فاکتور خرید باید همراه کالا بازگشت داده شود.
- پلمپ، جعبه یا بستهبندی اصلی نباید آسیب دیده، نوشتهشده یا برچسب اضافی داشته باشد (به استثنای برچسبهای حملونقل).
- کالاهای بهداشتی، آرایشی، لباس زیر، محصولات خوراکی، کالاهای سفارشی و دیجیتال (مانند نرمافزارها) که باز شده یا استفاده شدهاند، به دلایل بهداشتی و امنیتی قابل بازگشت نیستند.
- کاهش قیمت یا تغییر ارزش کالا به دلیل باز شدن بستهبندی، پذیرفته نیست.
دلایل معتبر برای بازگشت کالا
- انصراف از خرید (حق پشیمانی مصرفکننده بدون نیاز به توضیح دلیل، مشروط به رعایت شرایط فیزیکی کالا).
- مغایرت کالا با اطلاعات ثبتشده در سایت (مانند رنگ، اندازه، مدل یا مشخصات فنی).
- ایراد فنی یا نقص تولیدی (تأییدشده توسط کارشناسان دکوشهر یا مرکز گارانتی رسمی).
- آسیبدیدگی حین حملونقل (باید بلافاصله پس از دریافت، با ارائه عکس یا ویدیو گزارش شود).
هزینههای بازگشت کالا
- در صورت انصراف مشتری: هزینه ارسال اولیه (در صورت پرداخت توسط مشتری) و هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
- در موارد مغایرت، ایراد فنی یا اشتباه دکوشهر: تمامی هزینههای ارسال و بازگشت بر عهده دکوشهر بوده و رایگان انجام میشود.
- بازگشت کالا تنها از طریق هماهنگی با تیم پشتیبانی و شرکتهای حملونقل مورد تأیید دکوشهر امکانپذیر است.
فرآیند ثبت و پیگیری درخواست بازگشت
- ورود به حساب کاربری در وبسایت دکوشهر.
- مراجعه به بخش "سفارشهای من" و انتخاب سفارش مورد نظر.
- ثبت درخواست بازگشت با ذکر دلیل دقیق و بارگذاری مدارک لازم (عکس یا ویدیو از کالا و بستهبندی).
- پس از بررسی و تأیید اولیه توسط تیم پشتیبانی (معمولاً ظرف ۲۴-۴۸ ساعت کاری)، راهنمایی برای ارسال کالا ارائه میشود.
- کالا توسط مشتری به آدرس اعلامشده ارسال میگردد.
- پس از دریافت و کارشناسی کالا در انبار دکوشهر (ظرف ۴۸-۷۲ ساعت کاری)، نتیجه نهایی اعلام میشود.
عودت وجه یا تعویض کالا
- در صورت تأیید بازگشت:
- تعویض کالا: کالای جایگزین (در صورت موجود بودن) بدون هزینه اضافی ارسال میشود.
- عودت وجه: مبلغ پرداختی (منهای هزینه ارسال اولیه در موارد انصراف) ظرف حداکثر ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی یا کیف پول مشتری واریز میگردد.
- اگر کالای جایگزین موجود نباشد، عودت وجه انجام خواهد شد.
- برای کالاهای گارانتیدار، ممکن است فرآیند با هماهنگی شرکت ارائهدهنده گارانتی پیگیری شود.
نکات تکمیلی
- دکوشهر در صورت عدم احراز شرایط بازگشت، حق رد درخواست را دارد و کالا به آدرس مشتری بازگردانده میشود (هزینه بر عهده مشتری).
- گزارش ایراد یا مغایرت باید در اسرع وقت و همراه با مدارک معتبر باشد.
- برای مشاوره یا پیگیری، با تیم پشتیبانی مشتریان دکوشهر از طریق تلفن، چت آنلاین یا ایمیل در تماس باشید.
رضایت شما عزیزان، هدف اصلی ماست. دکوشهر متعهد به رعایت کامل حقوق مصرفکنندگان و ارائه خدمات شفاف است.
با تشکر از همراهی شما تیم دکوشهر
هنوز بررسیای ثبت نشده است.